Quelles sont les quantités minimales de commande et traitez-vous les petits lots ?
Les seuils dépendent du produit. Nous acceptons le bois de structure et la charpente à partir de 1 m³, les lames de plancher et de terrasse à partir d'environ 20 m². Nous délivrons aussi sur le parc de plus petites quantités, pour l'atelier, mais le prix unitaire est alors plus élevé, car un tel lot ne remplit pas un cycle de séchage complet. Pour les livraisons plus importantes et régulières, les conditions sont fixées individuellement — nos deux sites planifient alors le séchage et le sciage par lots distincts pour la commande concernée.
Quel est le délai d'exécution d'une commande ?
Le bois de sciage en stock est préparé et chargé en 2–4 jours ouvrés. Pour un matériau séché en séchoir ou raboté sur mesure, comptez à partir d'une douzaine de jours, car le cycle de séchage dure le temps qu'exigent l'essence et la section — cette étape ne peut pas être raccourcie sans perte de qualité. Nous confirmons le délai par écrit après réception de la demande ; nos sites mettent à jour chaque jour le planning des deux lignes, la date indiquée reflète donc la charge réelle et non une estimation prudente.
Assurez-vous le transport et le déchargement sur place ?
Oui. Nous disposons de nos propres véhicules équipés d'une grue HDS, ce qui nous permet de déposer les paquets de bois directement sur le chantier, sans louer de grue séparée. Nos sites desservent la région de Starachowice et les districts voisins avec leurs propres véhicules ; les trajets plus lointains sont assurés par un transporteur attitré. Le coût est calculé en fonction du kilométrage et du poids du chargement et figure dans l'offre avec le prix du produit — nous n'ajoutons pas de frais de transport après la livraison.
Puis-je enlever la marchandise moi-même au site ?
L'enlèvement au site de Starachowice est possible pendant les heures d'ouverture du parc. Merci de confirmer la date à l'avance — nous préparons le paquet à l'avance pour que le chauffeur n'attende pas la préparation à l'entrée. On accède aux sites par la rue Fabryczna ; lors de la remise, le chauffeur reçoit un document et la fiche du lot, qu'il emporte avec le chargement.
Comment se passe le paiement et émettez-vous une facture avec TVA ?
Nous émettons une facture avec TVA pour chaque vente. La première commande est exécutée contre paiement anticipé ; pour les suivantes, une fois la collaboration établie, un paiement différé est possible. Règlement par virement sur le compte indiqué sur la facture. Nous reprenons les données de facturation directement dans votre demande, c'est pourquoi nous vous prions de les indiquer dès la demande de devis — cela accélère l'ensemble du traitement.
Quels documents vais-je recevoir avec un lot de bois ?
Chaque lot est accompagné d'une fiche : essence, classe de résistance, dimensions et sections, humidité mesurée à la remise et volume. Pour le bois de structure, nous établissons une déclaration des performances conforme à la norme en vigueur. Les documents voyagent avec le transport et nous en envoyons aussi une copie par e-mail à l'adresse indiquée dans la commande, pour qu'ils restent dans votre dossier de chantier.
À quel taux d'humidité séchez-vous le bois de sciage ?
En standard, nous séchons en séchoir à 12–16% pour la menuiserie et les planchers et à environ 18% pour la charpente. L'humidité est mesurée à l'humidimètre lors de la remise et inscrite sur la fiche du lot : vous obtenez ainsi une valeur réelle et non déclarée. Si le projet exige un autre niveau, nous réglons le cycle du séchoir pour la commande concernée et confirmons le taux d'humidité visé avant le début du séchage.
Sciez-vous sur mesure et rabotez-vous à la commande ?
Oui, c'est le travail quotidien de nos sites. Nous débitons la grume à la section demandée, rabotons les pièces sur quatre faces, chanfreinons et calibrons les lames de plancher et de terrasse. Pour les profils atypiques, nous demandons un plan ou un échantillon — nous choisirons les outils et confirmerons honnêtement si le profil est réalisable sur nos lignes avant d'accepter la commande.
Que faire en cas de réclamation ?
Merci de signaler toute réclamation par e-mail à info@tarcivo.com dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de la fiche du lot et en joignant des photos. Nous évaluons le défaut sur place ou sur la base de la documentation envoyée ; s'il nous est imputable, nous remplaçons le matériau ou corrigeons la facturation. Les remarques peuvent aussi être notées par le chauffeur sur le document de remise dès l'enlèvement sur le parc — elles sont alors immédiatement jointes au dossier.