Jakie są minimalne ilości zamówienia i czy realizujecie małe partie?
Progi zależą od wyrobu. Tarcicę konstrukcyjną i więźbę dachową przyjmujemy od 1 m³, deski podłogowe i tarasowe od około 20 m². Mniejsze, warsztatowe ilości również wydajemy z placu, choć cena jednostkowa jest wtedy wyższa, bo taka partia nie wypełnia całego cyklu suszenia. Przy większych, powtarzalnych dostawach warunki ustalamy indywidualnie — oba zakłady planują wtedy suszenie i przetarcie osobnymi partiami pod konkretne zamówienie.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Tarcicę z magazynu kompletujemy i ładujemy w 2–4 dni robocze. Materiał suszony komorowo lub strugany na wymiar to termin od kilkunastu dni, ponieważ cykl w suszarni trwa tyle, ile wymaga dany gatunek i przekrój — tego etapu nie da się skrócić bez utraty jakości. Termin potwierdzamy pisemnie po przyjęciu zapytania; grafik obu linii nasze zakłady aktualizują codziennie, więc podana data wynika z realnego obłożenia, a nie z ostrożnego szacunku.
Czy zapewniacie transport i rozładunek na miejscu?
Tak. Dysponujemy własnymi zestawami z dźwigiem HDS, dzięki czemu pakiety tarcicy zdejmujemy prosto na plac budowy, bez wynajmu osobnego dźwigu. Region Starachowic i sąsiednich powiatów nasze zakłady obsługują transportem własnym, dalsze trasy realizujemy stałym przewoźnikiem. Koszt liczymy od kilometra i masy ładunku i podajemy go w ofercie razem z ceną wyrobu — nie doliczamy transportu po wykonaniu dostawy.
Czy mogę odebrać towar samodzielnie z zakładu?
Odbiór własny z zakładu w Starachowicach jest możliwy w godzinach pracy placu. Prosimy o wcześniejsze potwierdzenie terminu — pakiet przygotowujemy do wydania z wyprzedzeniem, żeby kierowca nie czekał na kompletowanie przy bramie. Na teren zakładów wjeżdża się od ulicy Fabrycznej; przy wydaniu kierowca otrzymuje dokument i specyfikację partii, którą zabiera razem z ładunkiem.
Jak wygląda płatność i czy wystawiacie fakturę VAT?
Do każdej sprzedaży wystawiamy fakturę VAT. Pierwsze zamówienie realizujemy na przedpłatę; przy kolejnych, po ustaleniu współpracy, możliwy jest odroczony termin płatności. Rozliczenie przelewem na rachunek wskazany na fakturze. Dane do faktury pobieramy wprost z Twojego zapytania, dlatego prosimy podać je już na etapie zapytania ofertowego — skraca to całą realizację.
Jakie dokumenty otrzymam do partii drewna?
Do każdej partii dołączamy specyfikację: gatunek, klasę wytrzymałości, wymiary i przekroje, wilgotność zmierzoną przy wydaniu oraz kubaturę. Dla drewna konstrukcyjnego wystawiamy deklarację właściwości użytkowych zgodną z obowiązującą normą. Dokumenty jadą razem z transportem, a ich kopię wysyłamy również mailem na adres podany w zamówieniu, żeby zostały w Twojej dokumentacji budowy.
Do jakiej wilgotności suszycie tarcicę?
Standardowo suszymy komorowo do 12–16% dla materiału stolarskiego i podłogowego oraz do około 18% dla więźby dachowej. Wilgotność mierzymy wilgotnościomierzem przy wydaniu i wpisujemy do specyfikacji partii, więc dostajesz wartość rzeczywistą, nie deklarowaną. Jeśli projekt wymaga innego poziomu, ustawiamy cykl suszarni pod konkretne zamówienie i potwierdzamy docelową wilgotność przed rozpoczęciem suszenia.
Czy tniecie na wymiar i strugacie na zamówienie?
Tak, to codzienny zakres, jaki realizują nasze zakłady. Przecieramy kłodę na zadany przekrój, strugamy elementy na cztery strony, fazujemy i kalibrujemy deski podłogowe oraz tarasowe. Przy nietypowych profilach prosimy o rysunek lub próbkę — dobierzemy narzędzia i uczciwie potwierdzimy, czy dany profil jest wykonalny na naszych liniach, zanim przyjmiemy zamówienie.
Co zrobić w razie reklamacji?
Reklamację prosimy zgłosić mailem na info@tarcivo.com w ciągu 7 dni od odbioru, podając numer specyfikacji partii oraz zdjęcia. Wadę oceniamy na miejscu albo na podstawie przesłanej dokumentacji; jeśli leży po naszej stronie, wymieniamy materiał lub korygujemy rozliczenie. Uwagi można też wpisać kierowcy do dokumentu wydania już przy odbiorze na placu — trafiają wtedy do sprawy od razu.